Política de privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales procesa El Agente Inteligente cuando presta su servicio de recepcionista automatizado (por teléfono y WhatsApp) en nombre de los negocios que lo utilizan, y cómo los protegemos.

Quién es el responsable

El servicio es operado por Sergi (autónomo/en constitución), como proveedor tecnológico que actúa por encargo de cada negocio cliente (por ejemplo, una peluquería). El negocio cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propias clientas; El Agente Inteligente actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• Número de teléfono de la persona que llama o escribe por WhatsApp.
• Nombre, cuando la clienta lo facilita durante la conversación.
• Contenido de la conversación: el texto de los mensajes de WhatsApp y la transcripción de las llamadas de voz, en la medida necesaria para entender la petición (reservar, modificar o cancelar una cita, o preguntar información del negocio).
• Datos de la cita: servicio solicitado, día y hora, y cualquier nota asociada (por ejemplo, un recado dejado cuando el negocio está cerrado).

Con qué finalidad

Estos datos se usan exclusivamente para gestionar la reserva, modificación o cancelación de citas, responder preguntas sobre el negocio (horario, precios, ubicación) y, cuando corresponda, transferir la llamada o dejar un recado a una persona del negocio.

Con quién se comparten

• El negocio cliente, que recibe la información de las citas para poder atender a sus clientas.
• Proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio, actuando como encargados del tratamiento: Twilio (telefonía y WhatsApp), ElevenLabs (voz conversacional), Anthropic (procesamiento del lenguaje), Airtable (almacenamiento de citas) y Google Calendar (calendario del negocio).

No vendemos ni cedemos estos datos a terceros con fines publicitarios.

Cuánto tiempo se conservan

Los datos de la conversación y de la cita se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales con el negocio cliente, y se eliminan o anonimizan cuando dejan de ser necesarios.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndote directamente al negocio donde reservaste la cita, o escribiendo a elagenteinteligente@gmail.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a elagenteinteligente@gmail.com.